Cambios y Devoluciones
En ele·o, estamos comprometidos con la experiencia de compra, por lo que nuestro servicio de venta online pretende facilitar la gestión del cliente ante un cambio o devolución.
Si no está plenamente satisfecho/a con su compra o con el artículo adquirido, dispone de 15 días naturales para gestionar el cambio o la devolución del pedido, a contar desde el día que es entregado.
Recibirá un cuestionario para valorar su experiencia de compra en nuestra web ele-o.com. Le agradecemos que nos dedique unos minutos.
Cambios
En el caso de tener la necesidad de realizar algún cambio, bien cambio de talla o por cualquier error en el proceso el envío, es importante que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible, en cualquiera de las dos formas existentes, ya sea telefónica o vía email. De esta forma iniciaremos el proceso para realizar dicho cambio solicitado. El primer cambio es totalmente gratuito, enviaremos a la empresa de mensajería a su domicilio para recoger la prenda y le entregaremos la nueva talla o el nuevo artículo. Los sucesivos cambios tendrán un coste adicional de 3,99€, que hacen referencia a los gastos de transporte. Este coste se paga contra reembolso. Cuando el cambio sea por otra prenda de mayor importe, la diferencia será pagada mediante contra reembolso, y si el importe es menor, le haremos el abono correspondiente.
Devoluciones
Si no está satisfecho/a con su pedido y no desea cambiarlo por ninguna otra prenda, diríjase a tiendaonlineele.o@gmail.com indicando su número de pedido y la prenda que desea devolver. Le indicaremos el proceso que seguiremos para abonar el importe, y que detallamos aquí:
Desde la central logística, solicitaremos una recogida a la agencia de transporte. Ellos se desplazarán hasta su domicilio y recogerán la bolsa de transporte junto a la prenda.
Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones, comprobaremos el estado de las prendas y el departamento contable le devolverá su dinero en un plazo máximo de 31 días, por el mismo canal que haya elegido para pagar.
En el caso de tratarse de una segunda recogida, el coste será de 3,99€ (se descuenta del importe de la compra). Es decir, si en el pedido ya se había realizado un cambio y, posterior a este cambio, se solicita una devolución, esta tendrá un coste de 3,99€.
Esta prenda incluye un precinto de seguridad. Solo se admiten devoluciones si no ha sido usada y conserva el precinto intacto; su retirada implica la aceptación del producto y anula el derecho de devolución. Se considerará usada cualquier prenda que presente olores (perfume, tabaco, etc.), manchas, roces, deformaciones o cualquier signo de haber sido utilizada en eventos o fuera de una simple prueba.
Garantía Legal de Conformidad
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los bienes, contenidos digitales y servicios digitales adquiridos en nuestra tienda cuentan con una garantía legal de conformidad.
Esto significa que, si el producto o servicio no se ajusta a lo acordado en el contrato, el consumidor tiene derecho a:
- La reparación o sustitución del producto.
- Una rebaja en el precio o la resolución del contrato, cuando proceda.
Duración de la Garantía
- Bienes físicos: 3 años desde la entrega del producto.
- Contenido y servicios digitales: 2 años desde la entrega o suministro.
Cómo ejercer la garantía
Si considera que su producto o servicio no es conforme, puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico: tiendaonlineele.o@gmail.com
Le guiaremos en el proceso de evaluación y, si procede, aplicaremos las soluciones establecidas por la normativa vigente.
Para más información, consulte el Título IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula las garantías y servicios posventa en España.
Derecho de Desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compraventa sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto o, en el caso de contenido/servicios digitales, desde la contratación del servicio, siempre que no se haya iniciado su ejecución.
Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento
- El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar y con su embalaje intacto.
- En el caso de contenido digital o servicios digitales, el derecho de desistimiento no aplicará si el consumidor ha dado su consentimiento expreso para iniciar la prestación del servicio antes de que finalice el período de desistimiento.
- No podrán desistirse contratos de productos personalizados o perecederos, entre otras excepciones establecidas en la normativa vigente.
Cómo solicitar el desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor debe comunicarlo de manera clara antes de que finalice el plazo de 14 días, enviando un correo a tiendaonlineele.o@gmail.com con la siguiente información:
📌 Nombre y apellidos
📌 Número de pedido
📌 Fecha de compra
📌 Producto/servicio afectado
📌 Declaración de su decisión de desistir del contrato
También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible aquí: Formulario de desistimiento
Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se nos informe del desistimiento. Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
Para más información, consulte el Libro Segundo, Título I, Capítulo II y Título III, Capítulo II y III del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Si quiere iniciar el proceso de devolución, le ofrecemos un Portal de devoluciones.