Guía de compra
- +34 955 415 932 ext. 2
Viernes: 8.00 a 14.00 h.
Información general
Comprar en tienda online de ele·o es muy sencillo, sólo tiene que seguir los siguientes pasos:
1. Elija el formato Tienda o LookBook .
2. Visualise el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirá una ampliación de la fotografía para ver con mas detalle, composición, tallas disponibles, referencia y precio.
3. Selecciona una prenda y añada el artículo a la cesta. A continuación puede elegir seguir comprando o tramitar pedido.
4. Si quiere seguir comprando, repita el proceso pero si quiere tramitar pedido, vaya a la cesta y clique tramitar pedido.
5. Una vez que haya introducido sus datos, compruebe que sean correctos y pulse “confirmar”.
6. Elija en caso de que se te posibilite entre los diferentes tipos de envío.
7. Seleccione un método de pago: Redsys (Visa, Visa Electron, Mastercard), Paypal o Contrarembolso.
8. Confirme el pedido.
9. Recibirá un email confirmándote su pedido. (Revise su bandeja de spam)
Sí, pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la web de los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto será siempre el de las etiquetas.
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.
Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.
Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibiera, compruebe su bandeja de spam y en caso de no haberle llegado póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.
Sí siempre y cuando tu pedido no haya abandonado nuestras instalaciones. Contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente para tratar de modificar tu pedido antes de que haya sido enviado a su lugar de destino.
Sí. Podrás cancelar tu pedido contactando con el departamento de Atención al Cliente.
ele-o.com sólo vende artículos en perfecto estado por lo que si, excepcionalmente, le llega una prenda con alguna tara póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, que le realizará un cambio sin coste alguno.
Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, se lo solucionarán a la mayor brevedad.
Formas de pago
Disponemos de los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito o débito y Paypal.
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
– La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
– Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
– Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
Envío
Puedes recibirlo en la dirección que elijas: domicilio, trabajo, etc. (nunca en un apartado de correos).
Y próximamente podrás recogerlo en cualquiera de las tiendas ele·o.
El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.
Los envíos serán entregados entre 48 y 72 horas laborables a contar desde el día siguiente laborable de realizar el pedido.
En caso de falta de stock, se marcará el Estado: «En espera de stock» o «Preparando el envío» y en cuanto tengamos el producto se expedirá el envío. Para cualquier consulta puede llamarnos o escribir a tiendaonlineele.o@gmail.com
Los pedidos realizados para Ceuta, Melilla o Canarias no tiene un plazo concreto de llegada, pues dependerá de la gestión aduanera entre otras circunstancias.
Los gastos de envío para compras superiores a 49€ son GRATIS.
Para compras inferiores se aplicará un costo de 3,99€ correspondientes a los gastos de envío del servicio de la agencia ASM/GLS.
Próximamente, se posibilitará la opción gratuita de recoger en tiendas ele·o.
Cambios y Devoluciones
Sí, siempre que se respeten las condiciones que citamos a continuación.
No se admitirán devoluciones una vez que haya sido eliminado el precinto de seguridad, etiqueta o dispositivos de protección. Tampoco se admitirán devoluciones de las prendas que ya hayan sido usadas.
Con respecto al método de pago «fracciona tu pago» o «recibe primero y paga después», si el pedido es totalmente devuelto, se cobrarán 6,99€ por gastos de gestión, entrega y devolución.
Si no está satisfecho/a con su pedido y no desea cambiarlo por ninguna otra prenda, diríjase a tiendaonlineele.o@gmail.com indicando su número de pedido y la prenda que desea devolver. Le indicaremos el proceso que seguiremos para abonar el importe, y que detallamos aquí:
Desde la central logística, solicitaremos una recogida a la agencia de transporte. Ellos se desplazarán hasta su domicilio y recogerán la bolsa de transporte junto a la prenda.
Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones, comprobaremos el estado de las prendas y el departamento contable le devolverá su dinero en un plazo máximo de 31 días, por el mismo canal que haya elegido para pagar.
En el caso de tratarse de una segunda recogida, el coste será de 3,99€ (se descuenta del importe de la compra). Es decir, si en el pedido ya se había realizado un cambio y, posterior a este cambio, se solicita una devolución, esta tendrá un coste de 3,99€.
Dispone de 15 días naturales para gestionar el cambio o la devolución del pedido, a contar desde el día que es entregado.
Sí. En el caso de tener la necesidad de realizar algún cambio, bien cambio de talla o por cualquier error en el proceso el envío, es importante que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible, en cualquiera de las dos formas existentes, ya sea telefónica o vía email. De esta forma iniciaremos el proceso para realizar dicho cambio solicitado. El primer cambio es totalmente gratuito, enviaremos a la empresa de mensajería a su domicilio para recoger la prenda y le entregaremos la nueva talla o el nuevo artículo. Los sucesivos cambios tendrán un coste adicional de 3,99€, que hacen referencia a los gastos de transporte. Este coste se paga contra reembolso. Cuando el cambio sea por otra prenda de mayor importe, la diferencia será pagada mediante contra reembolso, y si el importe es menor, le haremos el abono correspondiente.